Sørlandets greieste kunde

Per Knut Lunde er kåret til Agders hyggeligste kunde. Samtidig melder to av fem sørlendinger at de har opplevd kunder som har trakassert butikkansatte.

– Vi har valgt Per Knut Lunde fra Kristiansand fordi han alltid er blid og imøtekommende når han kommer innom. Han er her nesten hver dag, ofte flere ganger om dagen, og møter oss alltid med en positiv tone. Når vi har nye ansatte som er under opplæring, gir han dem god tid og stresser dem ikke. Det gjør arbeidsdagen tryggere for de som er nye, sier Jorunn Stomnås, daglig leder på Circle K Elvegaten i Kristiansand.

Blitt tradisjon

Nå har kunden mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».
– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Stomnås på Circle K Elvegaten er enig:
– Jeg er stolt av at Circle K gjennomfører Kindness Week. Det viser at utfordringene i servicebransjen tas på alvor. Samtidig opplever vi at de fleste kundene er hyggelige, noe som også skyldes dyktige medarbeidere som møter folk på en god måte, sier hun.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 43 prosent av respondentene fra Agder at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller service-ansatte.

Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. Om lag én av ti sa ifra til andre på stasjonen.
– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Agder eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller sju av ti at det dreide seg om utskjelling eller nedlatende oppførsel. 23 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 17 prosent opplevde seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også nesten åtte av ti i Agder at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier seks av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.
– I Agder står om lag 7000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer én av ti av respondentene fra Agder at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.
– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.